[옐캠꿀팁] 쿠팡확인요청 해외구매대행 사업자라면 꼭!

[옐캠꿀팁] 쿠팡확인요청 해외구매대행 사업자라면 꼭!

 

안녕하세요 옐로우캠퍼스입니다!

쿠팡은 수많은 고객이 찾는 대형 쇼핑 플랫폼으로 국내 및 구매대행

사업자라면 쿠팡에 입점을 고려하게 되는데요.

쿠팡에서는 반품이나 교환이 ‘판매자 귀책’으로 들어오면 소비자 과실이라도

판매자가 교환/반품 비용을 지불해야 한다는 사실, 알고 계셨나요?

 

쿠팡의 규정 때문에 많은 해외구매대행 판매자 분들이 판매 및 CS에

어려움을 겪습니다. 만약 소비자 과실인데 ‘판매자 귀책’으로

반품이 들어올 경우 판매자가 보상 받을 수는 없을까요?

오늘 옐로우 캠퍼스와 함께 알아봐요!

 

쿠팡확인요청이란?

 

쿠팡확인요청이란 고객과 판매자가 의견을 대립해 판매자가

손실을 입은 경우 정당한 손실에 한해 보상 받을 수 있도록

하는 쿠팡의 정책입니다.

 

쿠팡확인요청이 가능한 상황

 

1. 반품 배송비가 부족한 경우

- 고객이 판매자 귀책으로 반품/교환을 접수했으나 실제로 고객 귀책인 경우

- 판매자와 계약한 택배사가 아닌 다른 택배사로 상품을 회수해 추가 비용이 발생한 경우 등

 

2. 회수한 상품 상태가 이상한 경우

- 회수한 상품 구성품이 일부 누락된 경우

- 회수한 상품이 훼손된 경우

- 회수한 상품의 수량이 부족한 경우

- 다른 판매자의 상품을 회수한 경우 등

 

위와 같은 상황이라면 쿠팡확인요청을 신청할 수 있습니다.

회수한 상품의 상태가 이상할 경우, 반품 및 교환이 구매자

귀책으로 불가할 경우 쿠팡확인요청을 신청하여

손해 본 금액만큼 쿠팡에 보상을 요구할 수 있습니다.

 

쿠팡확인요청 자료 제출

 

「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 대한 법률」 제17조, 「마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준」 제13조에 따라,

판매자는 해당 손실 보전이 정당함을 증명하는 자료를 제출해야 합니다.

고객과의 대화 내용 등 판매자가 제출한 자료가 정당하다고 판단되면 추가 정산을 진행합니다.

 

쿠팡확인요청 접수 방법

 

주문/배송 > 반품 관리 메뉴와 주문/배송 > 교환 관리

메뉴에서 쿠팡확인요청을 접수할 수 있습니다.

상품이 판매자에게 입고가 완료된 시점부터 영업일 기준 168시간

이내 쿠팡확인요청을 접수할 수 있습니다.

요청 가능일을 확인하고 [쿠팡확인요청] 버튼을 눌러 접수하세요.

 

반품/교환 배송비 부족, 상품 상태 이상, 반품/교환 배송비 부족

+ 상품 상태 이상 세가지 사유 중 한가지를 선택 후 상세 사유를

작성하고 접수 내용을 증명할 수 있는 이미지 혹은 영상을

첨부하여 제출하세요.

 

쿠팡확인요청 진행상태 확인 방법

 

보상요청가능 : 쿠팡확인요청이 가능한 주문건 입니다. 판매자가 상품 회수한 후 168시간 (영업일 기준) 안으로 접수 가능합니다.

보상접수 : 쿠팡에게 확인을 요청한 주문건입니다. 쿠팡의 검토를 거쳐 5일 (영업일 기준) 안으로 보상 결과를 확인할 수 있습니다.

보상검토중 : 쿠팡에서 접수된 요청을 검토중인 주문건 입니다.

보상승인 : 쿠팡확인요청이 승인되어 보상금액이 정산될 주문건 입니다.

보상반려 : 접수된 내용을 반려하거나 부분승인한 상태입니다. 반려 또는 부분승인된 쿠팡확인요청은 1회에 한해 재접수 할 수 있습니다.

 

쿠팡확인요청 열에서 진행상태를 확인할 수 있습니다.

각 진행 상태를 클릭하면 쿠팡확인요청 진행내역

팝업창이 나타나며, [상세이력보기]를 클릭하면

주문 건별 처리상태를 확인할 수 있습니다.

 

쿠팡 답변 [보기]에 마우스 커서를 갖다 대면 승인 또는 반려 사유를 알 수 있습니다. 반품 관련 쿠팡확인요청 심사결과는 접수완료 후 5일, 교환 관련 심사결과는 8일 이내 확인할 수 있습니다. 쿠팡확인요청이 부분승인되거나 반려되었다면 [재접수] 버튼을 눌러 1회 재접수가 가능합니다.

 

오늘은 쿠팡 확인요청에 대한 내용을 알아보았습니다.

해외구매대행 사업자의 경우 교환/반품 과정이 국내 사업자에

비해 까다롭기 때문에 상세페이지에 교환/환불 규정을 확실하게

적고, 쿠팡확인요청 시스템을 잘 활용하시기 바랍니다!

 

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글·제작 : 옐로우 캠퍼스

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